business manager senior puglia - rif bm01 - GI Research

Azienda Azienda leader nel settore dei servizi telefonici in outsourcing

Attività prevalente: La posizione, riportando direttamente al Contact Center Manager, raggiunge i suoi obiettivi con la collaborazione di tutte le funzioni di supporto. Il suo obiettivo primario é il raggiungimento del fatturato e del margine di profitto lordo. E' direttamente responsabile delle redditività  e dello sviluppo della propria 'business area' attraverso la gestione del personale, dell'erogazione dei servizi e dei rapporti con i clienti. In particolare sarà  responsabile: della definizione dei 'forecast', budget e programmi finanziari; della definizione dei criteri di selezione e formazione dei Team Leader in collaborazione con l'HR Department; della definizione e supervisione degli obiettivi quantitativi e qualitativi per cliente/progetto; del monitoraggio del clima aziendale e dello sviluppo e mantenimento di efficaci prestazioni lavorative del management; del trasferimento delle informazioni legate agli obiettivi e prezzi al personale della 'business unit'; del tempestivo adeguamento dei progetti ai cambiamenti sia negli obiettivi sia nei livelli di servizio offerto; della conduzione di negoziati commerciali collaborando nella preparazione delle offerte e preservando l'azienda da rischi contrattuali; della corretta definizione della redditività  del progetto prima dell'approvazione finale; dell'analisi mensile della redditività  corrente e prevista; dell'ottimizzazione della pianificazione del servizio minimizzando le lacune tra servizio offerto e richiesta; della pianificazione ed implementazione di nuovi lavori/progetti e quelli in essere; della gestione dei rapporti con i clienti volta a garantire la soddisfazione per il servizio reso; della ricerca di soluzioni atte ad incrementare la redditività  del cliente e dello sviluppo di potenziali collaborazioni commerciali ('partnership').

Competenze tecniche: Il candidato, preferibilmente laureato in indirizzo scientifico/economico e Master in Business & Administration, Marketing, area gestionale, deve possedere una provata esperienza come responsabile commerciale e/o operativo nel settore CRM od equivalente ed esperienza nella gestione dei rapporti con clienti aziendali e/o nella gestione di contratti commerciali nonché nel marketing 'direct/customer'.

Caratteristiche personali: Il candidato possiede ottime capacità  di 'leadership', efficaci capacità  analitiche finalizzate all'analisi dei risultati, attitudine ad ispirare negli altri il raggiungimento del massimo del potenziale, propensione all'autonomia lavorativa, alta motivazi

Provenienza: Preferibile pregressa e pluriennale esperienza nel settore telefonico

Inquadramento retribuzione: L'inquadramento e la retribuzione saranno in grado di soddisfare le candidature più qualificate.